Drie manieren om ons te bereiken
Contact met Dionyx Casino, met antwoord binnen enkele minuten
Bereik onze Nederlandstalige support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.
Start de chat
Deelname vanaf 18 jaar. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de website.
Redactie favoriet
Wild Frames
Push Gaming
Direct hulp
Kies de lijn waar jij het snelst geholpen bent
Direct iemand aan de lijn
Zit je midden in een spel of een storting, dan is de chat de kortste weg: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.
Schrijf alles in één bericht
Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; een volledig verhaal met schermafbeeldingen krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord.
Eerst bellen, dan verder spelen
Bel +31 20 082 5082 in de tijdzone CET; bij een blokkade of mislukte opname hang je meestal binnen een minuut weer op met een oplossing.
Hulp dichtbij
Dionyx Casino houdt de Nederlandse lijn kort
Onze Nederlandstalige lijn en de Maltese vergunning staan naast elkaar in hetzelfde overzicht.
Bereikbaar
Telefoon Nederland: +31 20 082 5082; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]
Toezicht
Vergunninghouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019
Hulp
Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek
Drie stappen verder
Eerst een medewerker, dan de toezichthouder
Deze route laat je zien wat je doet als een antwoord je klacht niet oplost.
Speelnaam en datum
In het chatvenster of via [email protected] noem je je speelnaam, datum en bedrag, zodat de medewerker je dossier meteen terugvindt.
Tweede beoordeling
Zegt het antwoord je niet genoeg, dan vraag je in dezelfde chat om een senior medewerker; een tweede beoordeling van je dossier volgt.
Wanneer overleg stopt
Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het dossier voor aan de Malta Gaming Authority, die toezicht houdt op MGA/B2C/471/2019.
Eén loket per vraag
De juiste afdeling per onderwerp
Eén blik op deze lijst en je bericht komt binnen bij de mensen die het afhandelen.
Account
Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]
Geld
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]
Snelheid vooraf bekend
Alle uren en wachttijden
Na deze tabel weet je hoe laat je terechtkomt en hoelang elk antwoord gemiddeld duurt.
Chat
Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactietijd chat: 3 minuten; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 082 5082; Wachttijd telefoon: 1 minuut
Je eerste bericht
Voordat je de chat opent
Wat je klaarlegt
Houd deze vijf zaken bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.
- Het e-mailadres van je account
- Datum en tijd van het probleem
- Het bedrag en de betaalmethode
- Een schermafbeelding van de melding
- Eerdere correspondentie over de kwestie
Zes kerngegevens
Dionyx Casino Limited in het kort
Na deze regels weet je wie de vergunning heeft en waar je schriftelijk terechtkomt.
Het bedrijf
Bedrijfsnaam: Dionyx Casino Limited; KvK-nummer: KvK 79152708 (Nederland); Adres: Suite 4, Mercury Tower, The Business Centre, Tigné Point, Sliema, SLM 3175, Malta
De vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/471/2019
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Zekerheid zonder zoeken
Korter antwoord dan je verwacht
Waar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?
+
Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken hoor je wat wij doen, en verwijderen wij wat wij wettelijk nog mogen bewaren. Spelgegevens die wij verplicht moeten bewaren, blijven staan zonder dat wij ze nog gebruiken.
Heb ik een Nederlandse vergunning nodig om te spelen?
+
Een vergunning voor de Nederlandse markt heb je niet nodig om mee te spelen, wel een account. Dionyx Casino Limited valt onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/471/2019. Die toezichthouder controleert spel en uitbetalingen, en de regels voor spelers in Nederland gelden daarnaast gewoon.
Kan ik mijn account zelf sluiten?
+
Ja, je account sluit je door het te melden bij de support via de chat of per e-mail. Wij bevestigen de sluiting en sturen je daarvan een bericht. Je tegoed laat je eerst uitbetalen, want na sluiting kun je niet meer inloggen.
Waarom is er hulp buiten kantooruren?
+
Omdat een spelvraag nooit wacht tot kantooruren, zit de support er ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Antwoorden komen gemiddeld binnen drie minuten in de chat en binnen één minuut aan de telefoon.
Waarom helpt het om een klacht te mailen?
+
Omdat een eerste antwoord soms net niet past, mag je vragen om een second opinion of een supervisor. Je stuurt je klacht naar [email protected] met je vraag en het antwoord dat je kreeg. Kom je er zo niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority.
Waar ziet de support mijn gegevens aan?
+
Je account herkennen wij aan je e-mailadres en je geboortedatum, meer heb je niet nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat, aan de telefoon of per e-mail. Noemt iemand zich support en vraagt die toch je wachtwoord, dan is dat niet Dionyx Casino.